FAQ

Commandes & Paiement

1. Quels moyens de paiement acceptez-vous ?
Nous acceptons les paiements par carte bancaire (Visa, MasterCard, American Express), PayPal, ainsi que les solutions de paiement sécurisées proposées par Shopify.

2. Puis-je modifier ou annuler ma commande après validation ?
Nos créations étant imprimées à la demande, toute commande confirmée est immédiatement mise en production.
Nous ne pouvons donc pas garantir une modification ou annulation.
En cas d’erreur, contactez-nous au plus vite à spiryonfit@gmail.com.

Livraison

3. Livrez-vous dans le monde entier ?
Oui. Les collections Spiryon sont livrables partout dans le monde, y compris dans les DOM-TOM (La Réunion, Mayotte, Guadeloupe, Martinique, Guyane, Nouvelle-Calédonie, Polynésie française, etc.), selon la disponibilité des produits et transporteurs.

4. Quels sont les délais de livraison ?
Les délais varient généralement de 3 à 20 jours ouvrés selon la destination et le transporteur choisi.
Les commandes vers les DOM-TOM ou certaines destinations internationales peuvent nécessiter un délai supplémentaire lié aux formalités douanières.

5. Comment suivre ma commande ?
Dès l’expédition, vous recevez un e-mail avec un numéro de suivi permettant de suivre votre colis en temps réel.

Retours & Échanges

6. Acceptez-vous les retours ou échanges ?

• Les produits défectueux ou mal imprimés peuvent être réclamés dans les 30 jours suivant la réception (prise en charge à nos frais).

• Les produits personnalisés ou imprimés à la demande ne bénéficient pas du droit de rétractation (Directive 2011/83/UE).

• Les retours pour changement d’avis ou erreur de taille ne sont pas acceptés.

7. Comment signaler un produit défectueux ou un colis perdu ?
Envoyez un e-mail à spiryonfit@gmail.com en indiquant votre numéro de commande et des photos du produit.
Pour les colis perdus, la réclamation doit être faite dans les 30 jours suivant la date de livraison estimée.

Produits

8. Vos produits sont-ils disponibles en stock ?
Les créations Spiryon sont produites à la demande. Cette méthode garantit une fabrication responsable, sans surproduction, et une qualité constante.

9. Les couleurs des produits peuvent-elles varier ?
De légères différences de couleur peuvent apparaître en fonction des écrans et du procédé d’impression.
Nous faisons tout pour que les visuels reflètent fidèlement le produit final.

Autres questions

10. Proposez-vous des collaborations ou partenariats ?
Oui. Pour toute proposition de partenariat ou collaboration créative, contactez notre équipe à spiryonfit@gmail.com.

✦ Besoin d’aide supplémentaire ?

Notre service clientèle est disponible pour toute question :
📧 spiryonfit@gmail.com
Réponse sous 24 à 48h ouvrées.