Politique de retours et remboursements

Chez Spiryon, chaque commande est préparée avec le plus grand soin.
Cependant, si un problème survient, les conditions suivantes s’appliquent.

1. Produits défectueux ou erreur de production

Toute réclamation concernant un article mal imprimé, endommagé ou défectueux doit être soumise dans un délai de 30 jours suivant la réception du produit.
Les réclamations considérées comme une erreur de notre part sont prises en charge à nos frais (réimpression ou remboursement).

Pour déclarer un problème, veuillez nous contacter via mail à : spiryonfit@gmail.com en indiquant le numéro de commande et des photos du produit.

2. Colis perdus

En cas de colis perdu pendant le transport, une réclamation doit être soumise dans un délai maximum de 30 jours après la date de livraison estimée.
Si la perte est confirmée par le transporteur, un remplacement ou un remboursement sera effectué sans frais.

3. Adresse erronée ou colis non réclamé

  • Adresse insuffisante ou incorrecte : Si l’adresse fournie est jugée insuffisante par le transporteur, le colis sera retourné à notre centre logistique .
    Les frais de réexpédition seront à la charge du client après mise à jour de l’adresse.

  • Colis non réclamé : Les colis non réclamés sont retournés à notre centre logistique.
    Les frais de réexpédition seront également à la charge du client.
    Sans instruction dans les 30 jours, les colis non réclamés pourront être donnés à une œuvre caritative sans remboursement.

4. Produits non retournables

Pour des raisons d’hygiène, certains articles scellés (ex. masques, accessoires spécifiques) ne peuvent pas être retournés ni remboursés s’ils ont été ouverts.
Tout retour contenant ce type de produit sera éliminé sans réexpédition.

5. Changement de taille ou échange volontaire

En dehors d’un défaut ou d’une erreur de production, les échanges de taille ou retours pour convenance personnelle (ex. changement d’avis) ne sont pas acceptés.
Si vous souhaitez un autre modèle ou une autre taille, une nouvelle commande devra être passée à vos frais.

6. Produits personnalisés

Conformément à l’article 16(c) et (e) de la directive 2011/83/UE,
le droit de rétractation ne s’applique pas aux :

  1. Biens confectionnés selon les spécifications du consommateur ou nettement personnalisés.

  2. Produits scellés qui ont été ouverts après livraison et ne peuvent être retournés pour des raisons d’hygiène.

La plupart des créations Spiryon étant produites à la demande, ces dispositions s’appliquent.

7. Procédure de retour

Avant tout retour, contactez nous par mail: spiryonfit@gmail.com pour recevoir les instructions précises.
Les retours sont adressés directement à notre centre logistique (adresse communiquée après validation).
Tout colis renvoyé sans notification préalable ne pourra être traité.

8. Délais de remboursement

En cas d’acceptation d’un remboursement, celui-ci sera effectué sur le moyen de paiement initial dans un délai de 7 à 14 jours ouvrés après réception et vérification du produit.

📌 À retenir

  • 30 jours pour signaler un défaut ou un colis perdu.

  • Les frais de réexpédition sont à la charge du client en cas d’adresse erronée ou colis non réclamé.

  • Aucun retour ou échange pour simple changement d’avis ou produits personnalisés.

Pour toute question, notre service client est disponible par mail: spiryonfit@gmail.com.